Retourbeleid van Calex - Algemene voorwaarden

Een annulering, wijziging of aanvulling op uw bestelling is verwerkt zodra u een bevestiging per e-mail of telefoon heeft ontvangen. Indien dit niet het geval is, wordt de bestelling verzonden zoals oorspronkelijk geplaatst. Eventuele retourkosten of verzendkosten voor een nieuwe bestelling komen dus voor rekening van onze klant.

Bent u niet tevreden met de bestelling die u heeft ontvangen of heeft u een defect artikel ontvangen, dan lossen wij dit uiteraard netjes voor u op!

Er zijn 2 soorten retourzendingen, namelijk:

  1. Recht op retour binnen 30 dagen
  2. Retourneren wegens defect/verkeerd product

Let op: alle zakelijke aankopen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

1: Voorwaarden herroepingsrecht binnen 30 dagen

Indien u gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, kunt u de producten zonder opgave van reden en zonder voorwaarden retourneren. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Voor een zo snel mogelijke afhandeling van je retour vragen wij je de retour aan te melden via het online retourformulier op onze website. Wilt u hier liever geen gebruik van maken, dan is dat voor ons geen probleem.

U heeft het recht uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag van herroeping. De directe kosten voor het retourneren van de producten zijn voor uw rekening. Retourzendingen zijn altijd op eigen risico, ook als er problemen optreden met de vervoerder.

Opmerkingen:

  • Er is geen gebruikersschade zichtbaar, zowel op het product als op de verpakking
  • Het is geen zakelijke bestelling

Terugbetaling

Indien de geretourneerde producten aan bovenstaande voorwaarden voldoen, crediteren wij het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten van de bestelling, binnen 30 dagen na ontvangst op uw bank-, creditcard- of PayPal-rekening. U ontvangt hiervan een creditfactuur per e-mail. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Indien de geretourneerde product(en) niet aan onze retourvoorwaarden voldoen, wordt het aankoopbedrag niet gecrediteerd en nemen wij contact met u op.

2: Retourneren wegens defect/breuk/fout

Mochten uw bestelde artikelen defect, beschadigd of verkeerd geleverd zijn, dan lossen wij dit zo snel mogelijk voor u op! Meld uw retour aan via ons retourportaal ( klik hier ) en log in met uw ordernummer (CLX)+ postcode. Geef duidelijk aan wat het probleem is. Probeer een foto toe te voegen zodat we duidelijk kunnen zien wat het probleem is.

Na aanmelding gaan wij direct aan de slag met het beoordelen van de aanvraag en houden u op de hoogte.

Producten kunnen alleen geretourneerd worden bij particuliere bestellingen. Zakelijke bestellingen kunnen geen gebruik maken van het retourrecht.

Calex retourportaal

U kunt gebruik maken van het Calex Retourenportaal waar u tegen een gereduceerd tarief uw bestelling kunt retourneren met DPD. Voor klanten uit Nederland en België bedragen de kosten € 5,95 per retourzending. (Let op, als u een zakelijke bestelling heeft geplaatst kunt u hier geen gebruik van maken .

Stap 1: Ga naar ons retourportaal ( klik hier ) en log in met uw ordernummer (CLX)+ postcode.