Politique de confidentialité et conditions générales

À propos de notre politique de confidentialité

shop.calex.eu accorde une grande importance à votre vie privée. Par conséquent, nous traitons uniquement les données nécessaires à l'amélioration de nos services et traitons avec soin les informations que nous avons collectées sur vous et votre utilisation de nos services. Nous ne communiquons jamais vos données à des tiers à des fins commerciales.

Cette politique de confidentialité s'applique à l'utilisation du site web et des services fournis par shop.calex.eu. Elle entre en vigueur le 30/01/2024 ; la publication d'une nouvelle version annule la validité de toutes les versions précédentes. Cette politique de confidentialité décrit les données vous concernant que nous collectons, leur utilisation, avec qui et dans quelles conditions elles peuvent être partagées avec des tiers. Nous vous expliquons également comment nous stockons vos données, comment nous les protégeons contre toute utilisation abusive et quels sont vos droits concernant les données personnelles que vous nous fournissez.

Si vous avez des questions sur notre politique de confidentialité, vous pouvez contacter notre personne de contact chargée de la confidentialité ; vous trouverez les coordonnées à la fin de notre politique de confidentialité.

À propos du traitement des données

Ci-dessous, vous pouvez lire comment nous traitons vos données, où nous les stockons (ou les faisons stocker), quelles techniques de sécurité nous utilisons et pour qui les données sont transparentes.

Logiciel de boutique en ligne

Shopify

Notre boutique en ligne a été développée avec le logiciel Shopify. Les données personnelles que vous nous fournissez pour nos services seront partagées avec ce tiers. Shopify a accès à vos données pour nous fournir une assistance (technique) ; il ne les utilisera jamais à d'autres fins.

Shopify est tenu de prendre des mesures de sécurité appropriées conformément à l'accord conclu avec eux. Ces mesures de sécurité comprennent l'application du cryptage SSL et une politique de mots de passe robustes. Shopify utilise des cookies pour collecter des informations techniques concernant votre utilisation du logiciel ; aucune donnée personnelle n'est collectée ni stockée.

Shopify se réserve le droit de partager les données collectées au sein de son propre groupe pour améliorer davantage ses services.

Courriels et listes de diffusion

Omnisend

Nous envoyons nos newsletters par e-mail via Omnisend. Omnisend n'utilisera jamais votre nom et votre adresse e-mail à ses propres fins. Au bas de chaque e-mail envoyé automatiquement via notre site web, vous trouverez un lien de désabonnement. En cliquant dessus, vous ne recevrez plus notre newsletter. Vos données personnelles sont stockées en toute sécurité par Reloadify. Reloadify utilise des cookies et d'autres technologies Internet qui permettent de savoir si les e-mails sont ouverts et lus. Reloadify se réserve le droit d'utiliser vos données pour améliorer ses services et, dans ce cadre, de partager des informations avec des tiers.

Processeurs de paiement

Paiements Shopify

Pour gérer une partie des paiements sur notre boutique en ligne, nous utilisons la plateforme Shopify Payments. Shopify Payments traite vos nom, adresse et coordonnées de résidence, ainsi que vos informations de paiement telles que votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. Shopify Payments a pris les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Shopify Payments se réserve le droit d'utiliser vos données pour améliorer ses services et, dans ce contexte, de les partager (anonymisées) avec des tiers. Shopify Payments ne conserve pas vos données plus longtemps que prévu par les conditions légales.

Klarna

Pour le traitement d'une partie des paiements sur notre boutique en ligne, nous utilisons la plateforme Klarna. Klarna traite vos nom, adresse et coordonnées de résidence, ainsi que vos données de paiement telles que votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. Klarna a pris les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Klarna se réserve le droit d'utiliser vos données pour améliorer ses services et, dans ce contexte, de partager des données (anonymisées) avec des tiers.

Klarna partage vos données personnelles et informations concernant votre situation financière avec les agences de notation de crédit en cas de demande de paiement différé (facilité de crédit). Toutes les garanties susmentionnées concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux services Klarna pour lesquels Klarna fait appel à des tiers. Klarna ne conserve pas vos données plus longtemps que la durée légale autorisée.

Shopify Pay

Pour le traitement d'une partie des paiements sur notre boutique en ligne, nous utilisons la plateforme Shopify Pay. Shopify Pay traite vos nom, adresse et coordonnées de résidence, ainsi que vos informations de paiement telles que votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. MultiSafepay a pris les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. MultiSafepay se réserve le droit d'utiliser vos données pour améliorer ses services et, dans ce contexte, de partager des données (anonymisées) avec des tiers. Toutes les garanties susmentionnées concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux services de MultiSafepay pour lesquels MultiSafepay fait appel à des tiers. MultiSafepay ne conserve pas vos données au-delà de la durée autorisée par la loi.

Expédition et logistique

PostNL:

Lorsque vous passez une commande chez nous, notre mission consiste à vous livrer votre colis. Nous utilisons les services de PostNL pour effectuer ces livraisons. Il est donc nécessaire que nous partagions vos nom, adresse et lieu de résidence avec PostNL. PostNL utilise ces données uniquement aux fins d'exécution du contrat. Si PostNL fait appel à des sous-traitants, PostNL leur communiquera également vos données.

DHL :

Lorsque vous passez une commande chez nous, notre mission consiste à vous livrer votre colis. Nous utilisons les services de DHL pour effectuer ces livraisons. Il est donc nécessaire que nous partagions vos nom, adresse et lieu de résidence avec DHL. DHL utilise ces données uniquement pour l'exécution du contrat. Si DHL fait appel à des sous-traitants, DHL met également vos données à leur disposition.

DPD :

Lorsque vous passez commande chez nous, notre mission consiste à vous livrer votre colis. Nous utilisons les services de DPD pour effectuer ces livraisons. Il est donc nécessaire que nous partagions vos nom, adresse et lieu de résidence avec DPD. DPD utilise ces données uniquement aux fins de l'exécution du contrat. Si DPD fait appel à des sous-traitants, DPD leur communiquera également vos données.

Facturation et comptabilité

Pour la tenue de nos registres et notre comptabilité, nous utilisons les services d'AFAS. Nous partageons vos nom, adresse et coordonnées de résidence, ainsi que les détails de votre commande. Ces données sont utilisées pour la gestion des factures de vente. Vos données personnelles sont transmises et stockées de manière sécurisée. AFAS a mis en place les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour les protéger contre toute perte ou accès non autorisé.

Contre la perte et l'utilisation non autorisée. AFAS est tenue au secret professionnel et traitera vos données de manière confidentielle. AFAS n'utilise pas vos données personnelles à d'autres fins que celles décrites ci-dessus.

Canaux de vente externes

Bol.com

Nous vendons (certains de) nos articles via la plateforme Bol.com. Si vous passez commande via cette plateforme, Bol.com partage votre commande et vos données personnelles avec nous. Nous utilisons ces informations pour traiter votre commande. Nous traitons vos données de manière confidentielle et avons mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour les protéger contre toute perte ou utilisation non autorisée.

Finalité du traitement des données

Finalité générale du traitement

Nous utilisons vos données exclusivement dans le cadre de notre service. Cela signifie que la finalité du traitement est toujours directement liée à la mission que vous nous confiez. Nous n'utilisons pas vos données à des fins de marketing (ciblé). Si vous nous communiquez des données et que nous les utilisons pour vous contacter ultérieurement, sauf à votre demande, nous vous demanderons votre autorisation explicite. Vos données ne sont pas partagées avec des tiers, sauf pour se conformer à des obligations comptables et administratives.

Ces tiers sont tous tenus à la confidentialité sur la base de l’accord entre eux et nous ou d’un serment ou d’une obligation légale.

Données collectées automatiquement

Les données collectées automatiquement par notre site web sont traitées dans le but d'améliorer notre service. Ces données (telles que votre adresse IP, votre navigateur web et votre système d'exploitation) ne sont pas des données personnelles.

Coopération en matière d'enquêtes fiscales et pénales

Dans certains cas, Calex.eu peut être légalement tenu de partager vos données dans le cadre d'enquêtes fiscales ou pénales gouvernementales. Dans ce cas, nous sommes contraints de partager vos données, mais nous nous y opposerons dans les limites prévues par la loi.

Périodes de conservation

Nous conservons vos données tant que vous êtes client. Cela signifie que nous conservons votre profil client jusqu'à ce que vous nous indiquiez que vous ne souhaitez plus utiliser nos services. Si vous nous indiquez cela, nous interpréterons également cela comme une demande d'oubli. Conformément aux obligations administratives applicables, nous devons conserver les factures contenant vos données (personnelles) ; nous conserverons donc ces données pendant toute la durée de la période applicable.

Les employés n'auront toutefois plus accès à votre profil client et aux documents que nous avons produits en fonction de votre mission.

Vos droits

Conformément aux législations néerlandaise et européenne applicables, vous disposez, en tant que personne concernée, de certains droits concernant les données personnelles traitées par nous ou en notre nom. Nous expliquons ci-dessous de quels droits il s'agit et comment les invoquer.

Afin d'éviter toute utilisation abusive, nous envoyons des copies de vos données uniquement à votre adresse e-mail connue. Si vous souhaitez recevoir les données à une autre adresse e-mail ou par courrier, par exemple, nous vous demanderons de vous identifier. Nous conservons une trace des demandes traitées ; en cas d'oubli, nous anonymisons les données. Toutes les copies de données que vous recevez sont au format lisible par machine que nous utilisons dans nos systèmes.

Vous avez le droit de déposer à tout moment une plainte auprès de l'Autoriteit Persoonsgegevens si vous pensez que nous utilisons vos données personnelles de manière inappropriée.

Droit d'accès

Vous avez le droit de consulter à tout moment les données que nous traitons ou avons traitées et qui vous concernent ou permettent de remonter jusqu'à vous. Vous pouvez adresser une demande en ce sens à notre responsable de la confidentialité. Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une copie de toutes les données, avec un aperçu des sous-traitants qui les détiennent, en précisant la catégorie sous laquelle nous les avons stockées, à notre adresse e-mail connue.

Droit de rectification

Vous avez toujours le droit de faire rectifier les données que nous traitons ou avons traitées et qui vous concernent ou permettent de remonter jusqu'à vous. Vous pouvez adresser une demande en ce sens à notre responsable de la confidentialité. Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une confirmation à notre adresse e-mail connue que les données ont été rectifiées.

Droit à la limitation du traitement

Vous avez toujours le droit de limiter les données que nous traitons ou faisons traiter et qui vous concernent ou permettent de remonter jusqu'à vous. Vous pouvez en faire la demande auprès de notre responsable de la confidentialité.

Vous recevrez une réponse à votre demande sous 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une confirmation à notre adresse e-mail indiquant que vos données ne seront plus traitées jusqu'à la levée de la restriction.

Droit à la portabilité

Vous avez toujours le droit de demander à un tiers de traiter les données personnelles vous concernant ou permettant de remonter jusqu'à vous. Vous pouvez adresser une demande à cet effet à notre responsable de la confidentialité. Vous recevrez une réponse dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons à notre adresse e-mail connue une copie de toutes les informations vous concernant que nous avons traitées ou qui ont été traitées par d'autres sous-traitants ou tiers pour notre compte. Dans ce cas, nous ne pourrons probablement plus assurer le service, car la liaison sécurisée des fichiers de données ne sera alors plus garantie.

Droit à l'effacement des données

En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants : Conformément à l'art. 15 du RGPD, vous avez le droit d'obtenir des informations sur vos données personnelles traitées par nous, dans la mesure où ces informations y sont décrites ; conformément à l'art. 16 du RGPD, vous avez le droit d'exiger la rectification immédiate des données personnelles incorrectes ou complètes stockées par nous ; conformément à l'art. 17 du RGPD, vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles stockées par

Cookies

Google Analytics

Sur notre site web, des cookies sont placés par la société américaine Google, dans le cadre du service « Analytics ». Nous utilisons ce service pour suivre et recevoir des rapports sur l'utilisation du site web par les visiteurs. Ce sous-traitant peut être tenu par les lois et réglementations applicables de donner accès à ces données. Nous collectons des informations sur vos habitudes de navigation et les partageons avec Google. Google peut interpréter ces informations en conjonction avec d'autres ensembles de données et ainsi suivre vos déplacements sur Internet. Google utilise ces informations pour proposer, entre autres, des publicités ciblées (Adwords) et d'autres services et produits Google.

Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de confidentialité à tout moment. Cependant, vous trouverez toujours la version la plus récente sur cette page. Si la nouvelle politique de confidentialité affecte la manière dont nous traitons les données déjà collectées vous concernant, nous vous en informerons par e-mail.

Coordonnées

Calex Holland
Courriel : help@calex.eu