Politique de retour de Calex - Conditions générales

Toute annulation, modification ou ajout à votre commande sera traité dès réception de la confirmation par courriel ou par téléphone. Dans le cas contraire, la commande sera expédiée telle qu'initialement passée.

Les éventuels frais de retour ou d'expédition pour une nouvelle commande seront donc à la charge de notre client.

Si vous n'êtes pas satisfait de la commande que vous avez reçue ou si vous avez reçu un article défectueux, nous résoudrons bien sûr ce problème proprement pour vous !

Il existe 2 types de retours, à savoir :

  1. Droit de retour dans les 30 jours
  2. Retour en raison d'un défaut / produit erroné

1 : Conditions du droit de rétractation dans les 30 jours

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, sans motif. Le produit doit être retourné avec tous les accessoires et, si possible, dans son état et son emballage d'origine.

  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Les remboursements sont traités dans les 30 jours suivant la réception du retour.
  • Les retours doivent être intacts et ne pas être une commande commerciale.

Pour un traitement plus rapide, veuillez enregistrer votre retour via notre formulaire de retour en ligne, mais ce n'est pas obligatoire. Si le produit ne répond pas aux conditions de retour, le montant de l'achat ne sera pas remboursé et nous vous contacterons.

2 : Retour pour défaut / casse / erreur

Si vos articles commandés sont défectueux, endommagés ou livrés incorrectement, nous les résoudrons au plus vite ! Enregistrez votre retour via notre portail de retours et connectez-vous avec votre numéro de commande (CLX) et votre code postal. Indiquez clairement le problème. N'hésitez pas à joindre une photo pour que nous puissions l'identifier clairement.

Après l'inscription, nous commencerons immédiatement à évaluer la demande et vous tiendrons informé.

Les produits ne peuvent être retournés que pour les commandes privées. Les commandes professionnelles ne bénéficient pas du droit de retour.

Portail de retour Calex

Vous pouvez utiliser le portail de retours Calex pour retourner votre commande avec DPD à tarif réduit. Pour les clients des Pays-Bas, de Belgique et d'Allemagne, les frais de retour sont de 5,95 €. Pour la France et le Royaume-Uni, les frais sont de 7,95 € (attention, si vous avez passé une commande professionnelle, vous ne pouvez pas utiliser cette option).

Étape 1 : Accédez à notre portail de retour (cliquez ici) et connectez-vous avec votre numéro de commande (CLX) + code postal.

Étape 2 : Suivez toutes les étapes jusqu'à ce que vous receviez une étiquette de retour (après approbation, vous recevrez une étiquette).

Étape 3 : Assurez-vous que le colis de retour est correctement emballé, que le produit est dans son emballage d'origine et que l'étiquette de retour reçue est apposée sur le colis. Déposez ensuite le colis dans un point relais DPD.

Étape 4 : Une fois que nous aurons reçu l'envoi de retour, nous veillerons à ce que le montant de l'achat soit remboursé sur votre compte dans un délai de 30 jours au plus tard.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui, mais uniquement si vous avez reçu une confirmation par e-mail ou par téléphone. Dans le cas contraire, la commande sera expédiée telle quelle. Les frais de retour et d'expédition pour modification sont à votre charge.

Quelles sont les conditions pour un remboursement ?

Les conditions requises pour le remboursement sont les suivantes :

  • Aucun dommage visible de l'utilisateur sur le produit ou l'emballage.
  • L'achat ne doit pas être une commande commerciale.
  • Si approuvé, nous remboursons le montant total de l'achat, y compris les frais d'expédition d'origine, dans les 30 jours.

Comment puis-je retourner ma commande via le portail des retours ?

Suivez ces quatre étapes pour retourner votre commande via le portail de retour

  1. Accédez au portail des retours et connectez-vous.
  2. Suivez les étapes et recevez une étiquette de retour (après approbation).
  3. Emballez le produit en toute sécurité, collez l'étiquette et déposez-le dans un point de service DPD.
  4. Nous traiterons votre remboursement dans les 30 jours suivant la réception du retour.

Combien coûte le retour d'un produit ?

  • Pays-Bas, Belgique, Allemagne : 5,95 € par retour.
  • France : 7,95 € par retour.
  • Royaume-Uni 7,95 £ par aller-retour

Les commandes commerciales ne peuvent pas utiliser le portail de retours.